Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de abril de 2025
Gracias por comprar en FourLovers. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
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En las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original;
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Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en geral@fourlovers.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📦 Rua Joaquim Lopes Pintor, 62, 2º Dtr., 4405 Porto, Portugal
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos:
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Una etiqueta de envío prepagada;
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Instrucciones sobre cómo empaquetar y enviar tu artículo.
Importante: Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a geral@fourlovers.com.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos no retornables
Ciertos productos no se pueden devolver, incluyendo:
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Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas);
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Productos personalizados o hechos a medida;
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Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos);
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no son retornables.
Si no estás seguro/a de si tu artículo puede ser devuelto, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Para cambiar un artículo por otro, el método más rápido es:
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Devolver el artículo original;
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Realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.
Período de desistimiento de 14 días en la UE
Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos sobre el estado de aprobación.
Si se aprueba, se emitirá un reembolso al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Nota: Es posible que tu banco o proveedor de tarjeta tarde un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en geral@fourlovers.com.