Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 


Dernière mise à jour : 22 avril 2025


Merci d’avoir acheté chez FourLovers. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.


 

Retours

 


Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

 

  • Dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine ;

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

 


Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : geral@fourlovers.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📦 [Rua Joaquim Lopes Pintor 62 2DTR]


Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons :

 

  • Une étiquette de retour prépayée ;

  • Des instructions sur la façon de conditionner et d’envoyer votre article.

 


Veuillez noter : Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.


Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à geral@fourlovers.com.


 

Dommages et problèmes

 


Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


 

Articles non retournables

 


Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

  • Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes) ;

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

  • Produits de soin personnel (par exemple, cosmétiques) ;

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

 


Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont également non retournables.


Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous avant de commencer un retour.


 

Échanges

 


Pour obtenir un article différent, la méthode la plus rapide est de :

 

  • Retourner l’article original ;

  • Passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez une fois le retour approuvé.

 


 

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

 


Si votre commande est livrée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours — pour n’importe quelle raison et sans justification.


Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.


 

Remboursements

 


Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état d’approbation.


Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.


Veuillez noter : Il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou fournisseur de carte traite et effectue le remboursement.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à geral@fourlovers.com.