Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 22 de abril de 2025
Obrigado por comprar na FourLovers. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
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Estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem sinais de desgaste, com as etiquetas e na embalagem original;
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Ser acompanhado pelo recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e-mail: geral@fourlovers.com.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
📦 Rua Joaquim Lopes Pintor, 62, 2º Dto, Portugal
Após a aprovação da sua devolução, iremos enviar-lhe:
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Uma etiqueta de envio pré-paga;
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Instruções sobre como embalar e enviar o artigo.
Nota: Artigos enviados de volta sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail para geral@fourlovers.com.
Danos e Problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se algum artigo estiver com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente para avaliarmos o problema e encontrarmos uma solução.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
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Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas);
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
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Artigos de higiene pessoal (ex.: cosméticos);
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Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos em promoção e cartões-oferta também não podem ser devolvidos.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu artigo, contacte-nos antes de iniciar a devolução.
Trocas
Para obter um artigo diferente, o método mais rápido é:
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Devolver o artigo original;
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Efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.
Direito de Livre Resolução (UE - 14 Dias)
Se a sua encomenda for entregue dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a mesma no prazo de 14 dias — por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: novos, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o comprovativo de compra.
Reembolsos
Depois de recebermos e analisarmos a sua devolução, será notificado sobre o estado de aprovação.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
Nota: Poderá haver um período adicional até que o banco ou a entidade emissora do cartão conclua o processamento do reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor entre em contacto connosco através de geral@fourlovers.com.